6 dicas de como responder avaliações negativas de clientes corretamente
Não tem jeito. Querendo você ou não, irá receber feedbacks negativos de seus clientes. Porém, ao contrário do que a maioria pensa, seu maior problema não está em recebê-los, mas sim em como responder corretamente essas avaliações negativas. Uma resposta bem dada e no momento certo, é capaz de reverter a má impressão do cliente […]
O segredo de uma excelente gestão de reviews: descubra as 4 práticas que irão aumentar seus resultados
Você já faz uma gestão de reviews e busca aumentar os resultados entregues? As boas práticas que mostrarei neste artigo são exatamente o que você precisa saber. Separei 5 práticas fundamentais que vão garantir que você está fazendo um trabalho bem feito, extraindo o máximo possível de inteligência para aplicar ao seu negócio e maximizar […]
6 meios de aumentar a fidelização de clientes usando avaliações públicas (reviews de clientes)
Você provavelmente já sabe que as avaliações online podem ajudar sua marca a criar confiança e impulsionar vendas. Mas sabia que elas também podem ajudá-lo a fidelizar seus clientes? Sim, reviews online ajudam a fidelizar clientes porém, apenas a existência deles não podem resultar em um aumento na fidelidade de consumidores. É como você lida […]
Google Meu Negócio: Como destacar sua empresa e ranquear melhor nas pesquisas locais
Segundo um estudo 46% de todas as pesquisas no Google são relacionadas à buscas locais. Se você deseja ver seu negócio aparecer em primeiro numa busca Local no Google, precisa ficar de olho em 3 fatores fundamentais: Relevância, Distância e Proeminência. Conhecer bem e saber qual o impacto de cada um no SEO Local é […]
O significado de Customer Service vs. Customer Success vs. Customer Care vs. Customer Experience
Customer Service vs. Customer Success vs. Customer Care vs. Customer Experience: de repente estamos mergulhados num mar de termos relacionados a como lidar com o nosso cliente. Se você se sente confuso sobre o que cada um significa, fique tranquilo, pois não é o único. Esses termos, por serem relativamente novos, causam certa confusão mesmo. […]
Lealdade do cliente, você está fazendo errado! 4 grandes mitos sobre a fidelização de cliente
Pare de querer encantar o seu cliente – não é desse jeito que você conquistará clientes mais fiéis. Esta é uma estratégia difícil e custosa para a empresa e pior, falha em aumentar proporcionalmente a fidelidade do cliente. É o que afirma a Gartner em parceria com a CBE. Não é de hoje que ouvimos […]
