Você sabe o que todo shopping tem em comum? Todos desejam aumentar as vendas.
Então são desenvolvidas infinitas estratégias para aumentar o fluxo de clientes: promovem eventos, mídias pagas, parcerias, promoções, anúncios tradicionais, etc.
Mas tem um artifício, que pode ser usado para atrair mais consumidores, que todo shopping possui, mas que a maioria deles ainda não percebeu: usar a reputação online dos próprios lojistas para ranquear melhor nas buscas online.
Continue lendo para saber mais.
Qual é o momento exato em que os consumidores estão mais receptivos às mensagens das marcas?
Você sabia que quase um terço de todas as buscas feitas em aparelhos móveis tem a ver com localização? O usuário deseja saber qual é o estabelecimento mais próximo dele.
Um consumidor quando vai ao shopping geralmente está à procura de algum produto ou serviço. Fazer com que ele encontre uma loja no seu shopping, no momento de busca online, é o que fará o fluxo de clientes do seu shopping aumentar.
O seu desafio é fazer com que seu shopping seja encontrado neste momento de busca ー o momento exato em que os consumidores estão mais receptivos às mensagens das marcas.
O que são micro momentos na jornada de compra do consumidor
Os micro-momentos ocorrem quando as pessoas fazem uma busca na internet para satisfazer uma vontade pontual de saber, de fazer, de ir ou de comprar algo. São instantes de real intenção de compra em que decisões são tomadas e preferências são moldadas em questão de minutos ou segundos.
Este é um conceito apresentado pelo Google, e você pode saber aqui.
O celular é disparado o dispositivo mais usado nesses micro momentos, porque na maioria das vezes ele é o aparelho mais próximo do consumidor naquele instante de nova necessidade despertada.
Para você ter uma ideia, 94% dos usuários de smartphones procuram por informações em seus aparelhos enquanto estão em meio a tarefas, seja numa conversa entre amigos, respondendo emails ou mesmo cozinhando ー e são nessas pausas, para pesquisa online, que surge a sua oportunidade de ouro ー é nesse momento que seu shopping deve aparecer como a melhor solução para a busca dele.
Conheça os 4 micro momentos definidos pelo google:
| Momento: Eu quero SABER | Satisfazendo a nossa curiosidade.Antes, tínhamos que esperar para procurar as informações, agora, podemos tê-las nas pontas dos dedos a qualquer momento. 65% dos usuários de smartphones os utilizam para aprender mais sobre algo que viram na tv. |
| Momento: Eu quero IR | Chegando aonde queremos.As sofisticadas ferramenta de localização disponíveis nos smartphones estão ajudando consumidores a encontrar o que querem e a levá-los aonde querem. As buscas por ‘próximo a mim’ cresceram 55% entre janeiro e junho de 2014 e 2015. |
| Momento: Eu quero FAZER | Fazendo o que queremos.Os consumidores não precisam mais esperar para descobrir como fazer alguma coisa. É possível procurar na hora que a necessidade aperta como consertar um carro ou criar um penteado para uma festa, ou fazer uma receita na cozinha. Pesquisas relacionadas a ‘como fazer’ no YouTube cresceram 72% entre janeiro e junho de 2015, nos Estados Unidos, segundo YT Analytics com base nos 270 vídeos de ‘how to do’ de maior watchtime. |
| Momento: Eu quero COMPRAR | Decidindo sobre comprar em todas as etapas da jornada.Seja repor algo quebrado, comprar um novo produto ou simplesmente pegar informação de algo que pretende comprar, esses momentos então acontecendo com mais frequência. 79% dos consumidores brasileiros dizem que estão tomando decisões de compra mais rápido agora do há alguns anos, graças às pesquisas online. |
Como aumentar as vendas do seu shopping aproveitando os micro momentos
Você pode aumentar suas chances com os micro momentos investindo em SEO Local.
Lembra que mais de um terço das buscas em dispositivos móveis tem a ver com localização? Nada mais lógico que melhorar a relevância do seu shopping para ranquear melhor numa busca local.
SEO local é um conjunto de ações que visam aumentar a probabilidade de que sua empresa seja encontrada por um usuário que faz uma busca local. É uma forma de atrair mais clientes locais para o seu estabelecimento. Clientes que estão ali por perto, à procura do que você tem a oferecer.
Em outras palavras, investir em SEO Local é otimizar sua presença online para os sites de buscas (como o Google Meu Negócio) posicionarem seu estabelecimento nos primeiros resultados, quando o usuário fizer uma busca local.
Confira este post SEO local: o que é e como aumentar as chances de sua empresa ser encontrada pelo consumidor local.
Como o shopping pode tirar vantagem do SEO Local de forma eficiente
1. Dados NET (Nome, Endereço e Telefone)
O maior inimigo das empresas no ranqueamento local são dados NET incompatíveis.
Segundo pesquisa feita pela MOZ, dados NET fazem parte do SEO on-page (palavras-chave, autoridade do domínio, etc), que responde por 26% dos resultados de busca.
Você precisa fazer com que todos os seus lojistas tenham todos esses dados completos e atualizados.
Garanta que os lojistas:
- Que possuem sites, coloquem no rodapé do site o endereço do estabelecimento. Este deve está no formato de texto, não de imagem.
- Dados NET atualizados e devidamente preenchidos em todos os perfis online que o estabelecimento estiver cadastrado (Facebook, Google Meu Negócio, TripAdvisor, Ifood, etc).
- Atenção para não colocar no endereço “Av Dantas Barreto próximo ao posto de gasolina Shell”. Este não é um endereço válido. Coloque apenas o nome da rua/avenida mais o nº 一 “Av Dantas Barreto, 1587”. Endereços inválidos estão em segundo lugar como causa mais prejudicial no ranqueamento de estabelecimentos.
- O nome do estabelecimento precisa ser idênticos em todas os perfis online. Não pode ser “Petshop do seu Zé” no facebook e “Petshop do Zé” no Google Meu Negócio. Isso prejudica muito o estabelecimento conquistar as primeiras posições nos resultados de busca.
2. Categoria do negócio
Segundo a mesma pesquisa feita pela MOZ categoria de negócio incorreta no GMN (mais endereço inválido) estão em 2º lugar em uma lista de fatores negativos que prejudica o ranqueamento de empresas locais.
É essencial que os lojistas marquem a categoria correta para o seu negócio. Atenção: nas palavras do Google, “categoria de negócio descreve o que é o seu negócio e não o que ele oferece”.
Muitos estabelecimentos perdem oportunidades por estarem na categoria errada, então, atenção aí. Dica: não usar categorias somente como palavras-chave ou para descrever algum atributo do negócio. Escolha aquela que melhor representa a sua atividade principal.
3. Texto de descrição do estabelecimento
Seja o mais breve e objetivo possível e fale sobre o que sua empresa oferece, o que a diferencia da concorrência, a história dela ou outras informações úteis para os clientes.
Atenção: a descrição não é lugar para informações sobre promoções, preços ou vendas.
O ideal é focar apenas naquilo que torna o estabelecimento único. Reforce também para seus lojistas a importância de subir imagens ou vídeos de qualidade e atualizados sobre os produtos, serviços e dependências do negócio.
Olha um exemplo de descrição eficiente:
“Nossa lanchonete artesanal fica a poucos metros do centro da cidade e recebe um grande movimento de pessoas que encontram amigos para tomar um sorvete ou comer uma pizza. Fazemos entregas. Temos 35 sabores de sorvetes e sorbets caseiros servidos à mão durante todo o ano. Também servimos uma deliciosa pizza com massa fina e borda crocante todos os dias a partir de meio-dia. Estamos esperando você!”
4. Avaliações online ー um atributo poderoso para aumentar o fluxo de clientes, mas que ainda é ignorado pela maioria dos shoppings
Reviews (avaliações online) desempenham um impacto relevante no SEO e resultados de busca. Apesar de todo shooping possuir avaliações online, poucos se deram conta deste artifício poderoso para aumentar as vendas.
Segundo dados da MOZ, reviews online influenciam 6.5% no ranque de uma busca local. E quando falamos no local pack do Google , a influência é ainda maior: impacta incríveis 15.5% nos resultados de busca.
Local pack é aquela caixa de resultados que aparece ao realizar uma pesquisa local. Nela o Google mostra 3 sugestões de estabelecimentos que melhor atende a busca do usuário, e oferece um botão de “ver mais” que, ao clicar, surge uma lista de todos os locais nas proximidades ranqueados de acordo com a reputação online.
O processo de compra mudou e não é de hoje. O consumidor atual está muito mais informado e exigente.
As avaliações online desempenham um papel fundamental na decisão de compra, uma vez que, propagandas tradicionais não funcionam como antes e o consumidor acredita muito mais no discurso de um outro cliente do que no da marca.
O shopping que conseguir implementar a cultura de reviews entre seus lojistas conseguirá sair muito na frente dos concorrentes, já que a maioria deles ainda não se deu conta do potencial das avaliações para aumentar as vendas.
Quer saber mais sobre os benefícios da gestão de reviews online e como ela pode ajudar no crescimento do seu negócio? Assista este webinar: O que é a economia do feedback e como afeta a reputação do meu negócio
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