Empresas afetadas pela COVID-19 devem atualizar o perfil no Google Meu Negócio com as novas informações sobre funcionamento para os clientes.
A medida é importante porque dessa forma, negócios poderão ser encontrados com mais facilidades por clientes potenciais.
Informações como serviços extras que são oferecidos à comunidade, se estão realizando entregas serão exibidas no perfil da sua empresa na Pesquisa Google e no Maps.
Confira as 6 orientações do Google de como atualizar informações e fechamentos temporários
1) Altere o horário de funcionamento
Se o horário de funcionamento da sua empresa mudou, você precisa atualizar essa informação. para que o novo horário seja exibido quando o cliente visitar seu perfil para saber exatamente quando poderá visitar a loja. Saiba como alterar o horário de funcionamento.
Porém, se você ainda está funcionando, mas não está atendendo ao público no local não deverá marcar o local como temporariamente fechado. Falaremos mais sobre isso adiante.
👉 Confira: Google Meu Negócio – Como criar e configurar um perfil da sua empresa
2) Adicionar uma postagem de atualização sobre a COVID-19 ao seu perfil
Este tipo de postagem sobre a COVID-19 serve para compartilhar atualizações mais detalhadas e oportunas sobre o que está acontecendo na sua empresa. Você pode adicionar informações sobre:
- Horários de funcionamento, horários reduzidos e fechamentos temporários;
- Alterações na forma como a empresa opera (por exemplo, apenas retirada ou delivery, ligações para perguntar detalhes etc.);
- Práticas sobre os cuidados com segurança e higiene no local;
- Solicitações de suporte.
As postagens de atualização sobre a COVID-19 aparecem em destaque no seu perfil e são vistas mais facilmente pelos clientes. Saiba como adicionar uma postagem de atualização sobre a COVID-19.
👉 Confira: Conheça o poder das avaliações online para o sucesso do seu negócio
3) Interagir com seus clientes
Use seu perfil no GMB para oferecer suporte aos seus clientes. É possível fazer o download do app Google Meu Negócio e ativar o recurso de mensagens para que seus clientes entrem em contato com você.
Caso seus clientes não consigam entrar em contato com a empresa por telefone ou a empresa estiver fora do horário de funcionamento, ele podem enviar mensagens através do GMB e receber o suporte necessário. Saiba como ativar as mensagens no app Google Meu Negócio.
Você também pode ativar o recursos de notificações, assim será avisado quando os clientes enviarem mensagens, o que ajuda a manter seu tempo de resposta dentro do requisito de 24 horas.
Dica: escreva uma mensagem de boas-vindas automática para informar os clientes sobre o status da sua empresa.
👉 Confira: Como monitorar a reputação online do seu negócio em 3 passos
4) Atualize a descrição da sua empresa
A descrição da sua empresa deve informar, de maneira breve, o que ela oferece, o que a diferencia da concorrência, a história dela ou outras informações úteis para os clientes.
Exemplo: nossa lanchonete artesanal fica a poucos metros do centro da cidade e recebe muitos grupos de amigos para que chegam tomar um sorvete ou comer uma pizza. Fazemos entregas. Temos 35 sabores de sorvetes e sorbets caseiros servidos à mão durante todo o ano. Também servimos uma deliciosa pizza com massa fina e borda crocante todos os dias a partir de meio-dia. Estamos esperando você!
Se sua empresa precisou alterar a forma de funcionamento, use o campo de descrição da empresa para compartilhar essas informações, como:
- se a empresa estiver trabalhando apenas com retirada ou entrega;
- serviços extras que ela está oferecendo à comunidade;
- possíveis atrasos nos serviços disponibilizados.
Saiba mais sobre como editar a descrição da sua empresa.
5) Usar atributos para destacar opções de restaurantes e compras
Os restaurantes e as empresas de compras têm atributos na parte superior dos perfis para informar os clientes sobre a disponibilidade do serviço.
A categoria de negócios determina os atributos disponíveis para o Perfil da empresa, por exemplo, tipos de pagamento aceitos, opções de acessibilidade ou se a empresa é ideal para o público LGBT. Ao editar suas informações comerciais no Google Meu Negócio, você verá os atributos compatíveis com seu local.
Essas novas informações aparecerão em destaque no Perfil da empresa quando os clientes procurarem por ela no Maps e na Pesquisa Google. Os atributos disponíveis terão um “✓”, e os indisponíveis terão um “X”. Saiba mais sobre como editar atributos.
Saiba mais sobre recomendações específicas para comércios de alimentos e bebidas.
Saiba mais sobre recomendações específicas para empresas de varejo.
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6) Atualizar seu negócio como temporariamente fechado
Marcar a empresa como temporariamente fechada não afetará a classificação dela na pesquisa local, e ela será tratada da mesma forma que os estabelecimentos abertos.
Se sua empresa ainda oferece retirada ou entrega, não use o status “Fechado temporariamente”.
As empresas que oferecem serviços de retirada ou entrega não devem fazer essa alteração de status. Se fizerem, esses serviços não serão exibidos no Google.
Nosso conselho é usar o campo de descrição da empresa para disponibilizar as atualizações de funcionamento da empresa ou informar isso adicionando uma postagem de atualização sobre o Covid-19.
Veja aqui como marcar sua empresa como temporariamente fechada no Google.
Siga essas dicas para atualizar o seu perfil no Google Meu negócio e faça com que mais clientes encontre o seu negócio.
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