Além das avaliações do Google serem uma propaganda positiva e gratuita do seu negócio, aumentar o número de avaliações no Google melhora suas chances de atrair mais clientes e de receber ainda mais avaliações neste canal.
Se você deseja que sua empresa tenha uma presença online bem estabelecida, precisa considerar o peso das avaliações do Google em sua estratégia de marketing.
Confira nosso passo aqui neste artigo. Boa leitura!
Como pedir para o cliente avaliar a experiência no Google
- Não demore para pedir avaliações
- Simplifique o processo
- Tenha um script pronto
1. Não demore a pedir ao cliente uma avaliação
Certifique-se de enviar o pedido de avaliação para seus clientes quando a experiência com a sua marca ainda está fresca. Quanto mais você espera, mais a memória do cliente se apaga e menos provável é receber uma avaliação. Para avaliações de produtos, é recomendado aguardar 2 a 3 dias a partir da data de recebimento, antes de solicitar a avaliação.
2. Simplifique o processo
Torne a tarefa o mais fácil possível para o seu cliente. Quanto menos etapas envolvidas para deixar uma avaliação, maior a probabilidade de os clientes fazerem isso. Se o processo exigir muitas etapas, eles provavelmente não o farão.
3. Tenha um script pronto
Veja este exemplo: “Ei [nome do cliente], poderia nos avaliar no Google? Ao fazer isso você nos ajuda e a outros clientes também! Só levará 2 min. Seu feedback é muito importante. Muito obrigado! 🙂 Acesse o link para deixar sua avaliação.
Siga essas dicas para elaborar o seu próprio script:
- Seja claro e direto ao ponto. Nada de enrolação no texto.
- Dê ao cliente um motivo para fazer isso e suas chances de ser avaliado aumentam em até 33%.
- Diga quanto tempo a ação levará, ao fazer isso você mostra que é uma tarefa simples, que leva apenas alguns minutos.
- Agradeça! Mostre que o feedback do seu cliente é importante para a empresa.
- Deixe claro o CTA. O que o cliente deve fazer a seguir? Esta parte é muito importante.
Importante: não ofereça incentivos em troca de ser avaliado
Oferecer incentivos em troca de avaliações no Google viola os termos e condições do Google e não ajuda você a entender como seus clientes realmente se sentem em relação a seus produtos e serviços.
Por que as avaliações do Google são importantes para o seu negócio
As avaliações do Google são importantes por uma razão simples: seus clientes confiam nas avaliações para tomarem suas decisões de compras. E se as pessoas confiam nas avaliações, o algoritmo do Google vai considerá-las como um fator de peso na hora de classificar as lojas em uma busca.
Por isso, as avaliações também são essenciais para obter uma classificação mais alta nos mecanismos de pesquisa e alcançar mais clientes em potencial.
Portanto, você precisa fazer da gestão de avaliações de clientes uma parte essencial de sua estratégia de marketing e solicitar avaliações de todos os clientes que você tiver a oportunidade de fazê-lo.
Como as avaliações do Google ajudam a rankear melhor nos resultados de busca?
As avaliações do Google ajudam você a ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa de duas maneiras diferentes:
1. O Google confia em seus clientes
O Google confia nas avaliações porque deseja oferecer aos usuários os melhores e mais relevantes resultados de pesquisa. As avaliações mostram a opinião autêntica dos clientes. Se houver milhares de pessoas dando avaliações de 5 estrelas, é provável que a empresa esteja prestando ótimos serviços e o Google favorece essas empresas rankeando elas na frente dos seus concorrentes.
2. Mais avaliações significam mais informações para o algoritmo do Google
O Google também visa fornecer aos usuários informações relevantes. Quando uma avaliação de cliente contém palavras-chave relevantes sobre sua empresa, isso ajudará o Google a entender melhor os tipos de serviços que você oferece. De acordo com a Moz, as avaliações representam 15,44% de impacto no SEO Local.
4 métricas da gestão de avaliações no Google
Confira a lista abaixo, ela nos dá alguns direcionamentos importantes para entender quais fatores possuem mais peso para o consumidor durante a tomada de decisão de compra:
- 57% dos consumidores ignoram estabelecimentos com menos de 4 estrelas;
- 85% dos consumidores consideram irrelevante qualquer avaliação com mais de três meses;
- 49% dos consumidores consideram o número de avaliações um fator essencial em sua decisão de compra;
- As pessoas gastam cerca de 49% mais dinheiro em empresas que respondem as avaliações de seus clientes.
É por isso que elegemos essas 4 métricas principais para a gestão de avaliações de clientes no Google:
- Nota: quanto maior a nota da avaliação, melhor;
- Atualidade: quanto mais recente a avaliação, melhor;
- Quantidade: quanto mais avaliações, melhor;
- Resposta: quanto mais avaliações respondidas, melhor.
1. Nota da avaliação do cliente
A nota da loja é a primeira informação vista pelo consumidor. Para receber notas altas, é essencial garantir uma experiência positiva ao seu cliente, mas só isso não basta. Você precisa fazer com que seus clientes satisfeitos deixem uma avaliação no Google.
Porém, ter avaliações negativas também podem ajudar na decisão do consumidor. As pessoas preferem notas “quebradas” como 4,5 ou 4,7 nas fichas das lojas, pois parece refletir melhor a realidade.
Uma mistura de avaliações positivas e negativas no seu perfil o deixa mais real, autêntico e confiável.
Aqui na Harmo medimos a saúde da reputação online de nossos clientes usando os seguintes parâmetros:
- 85% das avaliações positivas;
- 5% das avaliações negativas
- 10% das avaliações neutras.
2. Atualidade das avaliações
A partir da data que uma avaliação é publicada ela vai perdendo sua relevância com o tempo. Uma pesquisa da Bright Local diz que 40% dos consumidores apenas consideram relevantes as avaliações publicadas há menos de duas semanas.
Isso acontece porque quanto mais recente a avaliação, mais perto ela está de retratar a experiência atual com aquela empresa. O algoritmo do Google também considera isso na hora de rankear os resultados.
Por isso é fundamental você ter um fluxo recorrente de novas avaliações nos perfis das suas lojas.
3. Quantidade de avaliações no perfil
As avaliações do Google oferecem prova social da capacidade da sua empresa de agradar seus clientes, então quanto mais clientes falando bem de você, melhor!
Quando um cliente escreve uma avaliação, ele fornece mais conteúdo para o Google rastrear e indexar. O conteúdo gerado pelo usuário é uma ótima maneira de chamar a atenção do Google.
As palavras-chaves citadas nas avaliações dos clientes são excelentes oportunidades para você rankear melhor nos resultados de busca.
4. Resposta dadas aos clientes
A taxa de respostas também impacta na performance do seu estabelecimento no ranking dos sites de avaliações online e também na decisão de compra do consumidor.
O ato da empresa responder ou não suas avaliações afeta o julgamento sobre ela, porque a empresa que responde se preocupa mais com seu cliente. Por isso não é à toa que as pessoas têm preferência pelas empresas que respondem as avaliações dos seus clientes.
Responder as avaliações também representa uma grande oportunidade para usar palavras-chave nas respostas e rankear melhor nos resultados de busca do Google.
Elaboramos um passo a passo bem simples de como responder as avaliações de clientes no Google, confira a seguir!
Como responder as avaliações do Google
1) Agradeça pela avaliação, sempre! Independente se foi uma avaliação positiva ou neutra.
2) Se a avaliação foi negativa, reconheça o problema e peça desculpas pela experiência negativa. Não tente explicar demais, tentar justificar ou questionar o cliente vai irritar os potenciais clientes que vão ler a resposta. Responda colocando-se no lugar do seu cliente e pensando como você vai ficar bem na foto ao mostrar que aceita críticas pois quer melhorar sempre para atender cada vez melhor os seus clientes.
3) Repita os pontos positivos que o cliente escreveu, assim você reforça o SEO. Confira aqui como criar uma estratégia de SEO Local.
4) Sempre use o nome da sua empresa em respostas as avaliações positivas.
5) Porém, nunca inclua o nome da empresa na resposta das avaliações negativas. Você não quer o nome da sua empresa atrelado a experiências negativas nos resultados de buscas.
6) Use e abuse de palavras-chave, enaltecendo as suas qualidades e pontos fortes.
7) Ofereça novas informações nas respostas, afinal milhares de pessoas vão ler as suas respostas e ficarão sabendo das novidades, o que pode gerar mais vendas.
8) Jamais use respostas prontas, copia e cola. Copia e cola é pior, muito pior, que não responder, pois passa o seguinte recado: “tudo que eu quero é tirar essas avaliações da frente, não estou nem aí para o que você (cliente) está falando de mim”.
Conclusão
Agora que você já sabe da importância das avaliações do Google em sua estratégia de marketing, promova a melhor experiência possível para os seus clientes e solicite avaliações sempre que houver uma oportunidade.
E não esqueça, tão importante quanto solicitar avaliações é respondê-las prontamente e adequadamente. Muitas empresas perdem uma grande oportunidade de rankear melhor e aparecer para mais clientes por ignorarem as avaliações em seus perfis.
Além de passar a má impressão de que está ignorando os próprios clientes.
