A omnicanalidade é um dos grandes pilares do drive to store e não dá para falar de varejo sem falar desses grandes conceitos que unem o mundo digital e físico. Trabalhar o melhor dos dois mundos é crucial para oferecer experiências e dar cada vez mais possibilidades para os clientes.
Você sabe o que é o drive to store e como ele é um pilar para o varejo omnichannel? Vamos falar mais sobre ele, acompanhe!
O que é drive to store?
O drive to store é uma estratégia que integra o mundo online e offline com objetivo de atrair clientes para sua loja física, justamente por isso ele é tão relevante no varejo, setor que possui muitas lojas e o mundo físico é de grande relevância para os resultados.
Para isso, através de ações de marketing como buscas locais, e-mail marketing, redes sociais ou anúncios, a marca desperta o interesse do cliente nos produtos ou serviços e incentiva o cliente a visitar a loja para entregar uma experiência completa e personalizada.
Sendo assim, o drive to store é sobre usar o online para levar o cliente para o offline. Na loja física, o cliente pode ver os produtos de perto, tirar dúvidas com especialistas e finalizar a compra. Essa integração oferece diversos benefícios para o varejo, como aumento nas vendas, fidelização de clientes, aumento de experiência e muito mais.
A importância das buscas locais na estratégia de drive to store
A geolocalização é um dos pilares do drive to store e ela se trata da capacidade de identificar e rastrear a posição geográfica de um objeto, pessoa ou dispositivo, em tempo real.
Esse é um pilar crucial para o varejo, afinal, é preciso saber quem são e onde estão as pessoas que interagem com sua marca para direcionar comunicações e vantagens a elas e aqui, a busca local faz toda a diferença.
A busca local, que se une à estratégia do SEO Local, consiste em aplicar em seus conteúdos, perfis e redes, técnicas de otimização que garantem que a empresa seja priorizada pelo mecanismo de busca. Ou seja, faz com que sua marca seja entregue para os usuários a partir da geolocalização.
As buscas “perto de mim” crescem cada dia mais dentro dos buscadores, afinal, os clientes querem facilidades e querem resolver seus problemas com soluções que estejam próximas a elas.
Por isso, é essencial investir em anúncios pagos para ficar em destaque nesse segmento e investir em SEO Local através de conteúdos, Google Perfil de Empresas (antigo Google Meu Negócio) e em suas informações, se colocando como relevante para que, de forma orgânica, o negócio seja apresentado a possíveis clientes.
Integração online para offline: Unificando a jornada do cliente
O omnichannel é uma estratégia de integração entre os canais online e offline para oferecer uma experiência de compra fluída e consistente ao cliente. Com ela, independente do canal que o consumidor esteja, a marca entrega o mesmo contexto e oferece uma única experiência, mesmo nas mais diferentes interações.
Esse pilar é crucial para o drive to store, afinal, o consumidor não pode encontrar experiências extremamente diferentes quando está no online e quanto está no offline interagindo com uma marca.
Independente se o cliente vai buscar a empresa em sites, redes sociais, canais de comunicação como WhatsApp ou SAC ou vai até uma loja física, toda interação precisa ser fluída e seguir dentro de uma mesma linguagem e experiência.
Pense em suas experiências pessoais, quantas vezes você já não olhou um site ou rede social de uma empresa e gostou do que viu, mas quando chegou à loja física se deparou com informações desencontradas, comunicação falha e parecia que eram dois lugares completamente diferentes?
A falta de unificação faz com que o cliente enxergue a marca de forma negativa e é preciso ter estratégia consolidada, oferecendo experiência e fluidez, independente de quando e onde ele interage. Olhe para sua marca como uma pessoa: como ela se posiciona e fala com os clientes? É preciso que essa comunicação e experiência siga em todo e qualquer canal, online e offline, afinal, estamos falando da mesma “marca/pessoa”, não é mesmo?
Personalização da experiência do cliente no varejo omnichannel
Ser drive to store não é sobre fazer conteúdos ou anúncios genéricos para atingir o maior número de pessoas, mas sim sobre adaptar ofertas e informações de acordo com o perfil e as preferências do seu consumidor.
As pessoas querem se sentir valorizadas e especiais para o negócio e, para oferecer de fato experiência, é preciso investir em personalização. Conhecer seu cliente, utilizar dados de forma estratégica e mapear suas dores e necessidades é crucial nesse momento e personalizar é uma forma de ter sucesso para a marca.
Desde o momento do conhecimento da marca até o pós-venda, toda a jornada deve ser acompanhada para que a empresa não faça apenas vendas, mas sim ofereça de fato as melhores soluções e possibilidades personalizadas para o público.
O impacto das avaliações online na decisão de compra offline
As avaliações online desempenham um papel significativo na decisão de compra dos consumidores, afinal, as pessoas querem opiniões daqueles que já utilizaram o produto ou serviço.
Independente se a compra será online ou offline, a avaliação e feedbacks compartilhados dão confiança e credibilidade e podem influenciar positiva ou negativamente a decisão de potenciais clientes.
Ter uma boa reputação digital é fazer com que seu público perceba sua marca de forma positiva. Vale dizer que, nove em cada dez brasileiros pesquisam online antes de comprar e essa pesquisa, além de ser movida pela busca de preços, tem a ver com a reputação da empresa e sua credibilidade no mercado.
Ou seja, antes de ir de fato até a sua loja, é muito provável que o consumidor busque por ela e por avaliações online, decidindo assim se fará ou não o ciclo do drive to store.
Além disso, as avaliações online estão diretamente ligadas ao SEO Local, expondo mais a sua marca de forma orgânica, fazendo com que novas pessoas cheguem ao seu negócio no mundo digital e físico.
Desafios e barreiras na implementação do varejo omnichannel
Ainda que seja muito vantajoso para as empresas, o omnichannel e o drive to store não são estratégias simples e ainda enfrentam muitas barreiras e desafios para uma implementação de ponta a ponta com grandes resultados. Alguns deles são:
Integração de canais
Um dos grandes desafios para o varejo omnichannel é justamente a integração de canais eficientes, que é a base da estratégia. Muitos são os canais de venda possíveis e existentes, desde lojas físicas, sites, aplicativos, redes sociais, atendimento telefônico e tantos outros e é preciso garantir que todos eles compartilhem dados para manter a jornada.
Dessa forma, as empresas precisam investir em tecnologias, plataformas e ferramentas que compartilhem todas as informações e que façam com que todos os canais se conversem para serem verdadeiramente omnichannel.
Cultura do negócio
Muitas empresas tratam loja física e loja online como empresas e estratégias diferentes e fazem com que elas sejam concorrentes entre si e é preciso ter uma cultura omnichannel no negócio para que ele realmente entregue essa experiência para o consumidor.
É comum que as pessoas pesquisem preços dentro das lojas, por exemplo, e são malvistas pelos vendedores, não é mesmo? Mais uma vez a unificação dos canais se faz crucial, é preciso que o cliente seja tratado da mesma forma, seja na loja física ou virtual e aqui mora um grande erro de muitos varejistas.
Segundo levantamento, 57% do público considera importante poder usar nas lojas físicas os cupons de desconto que são dados no site ou aplicativo da marca. Para 80%, a liberdade de realizar trocas ou devoluções de itens comprados nas lojas online e físicas é importante ou muito importante.
É claro que não é simples virar a chave, mas é preciso investir em treinamentos, ações internas e ter clareza em comunicação para que a cultura do negócio seja de fato omnichannel.
Operação de estoque e logística
Fazer com que seu cliente saia apenas da loja virtual e vá até sua loja é importante, mas é preciso garantir que os produtos sejam encontrados e aqui falamos de mais um desafio: a operação de estoque e logística.
Mais do que a possibilidade de retirar produtos, as empresas precisam investir na possibilidade de troca de produtos da loja virtual para a física, por exemplo, e isso só é possível com um bom controle de estoque.
É essencial ter sistemas de estoques integrados de produtos, assim como logística planejada para atender públicos vindos dos mais diversos canais.
Gestão de Dados
A gestão e análise de dados são fundamentais para o sucesso do varejo omnichannel e ainda existem um grande desafio na coleta, organização, análise e interpretação de grandes volumes de dados vindos de múltiplos canais e fontes diferentes. Além disso, transformar dados em insights acionáveis e estratégias eficazes requer expertise em analytics e tecnologia avançada.
Tecnologia
Para que todas as pontas do omnichannel e drive to store rodem de forma a dar resultados para o negócio, é preciso ter sistemas e investir em tecnologia é essencial. Não dá mais para contar com plataformas obsoletas ou ter muitas delas, que confundem todos os colaboradores.
Investir em automação, unificação de ferramentas e bons parceiros é crucial para que todos os processos andem de forma rápida, simples e eficaz.
Conclusão
Em um mundo cada vez mais conectado, a omnicanalidade e o drive to store se destacam como pilares fundamentais para o varejo moderno, afinal, extrair o melhor do mundo digital e físico é ter a combinação dos dois mundos para seus resultados.
Pensar em integração de canais, cultura organizacional, estoque, tecnologia e tantos outros processos é um desafio, mas a abordagem centrada no cliente e de entrega de experiências não podem ficar para depois.
Como o omnichannel e drive to store são tratados em seu ambiente? Aproveite que agora sabe mais sobre o tema, revisite seus processos e conte conosco para conectar ainda mais seu online e offline!
