O drive to store, ou seja, incentivar o seu cliente a ir até sua loja, é uma importante estratégia para conectar mundo online e offline e muitas são as ações para que esse plano seja realizado com sucesso.
Investir em marketing, promoções, canais, engajamento, presença online e muitas outras são formas de se destacar para seu cliente, seja no mundo digital ou no físico.
Para te ajudar a explorar ainda mais no drive to store em seu negócio, reunimos algumas estratégias para aumentar o fluxo de clientes em sua loja e dar ainda mais sucesso em seus resultados. Acompanhe!
Um breve resumo sobre o conceito drive to store
O online e offline estão cada vez mais próximos e complementares e é essencial que as marcas trabalhem com as duas esferas para conquistar ainda mais clientes, entregar experiências e aumentar vendas e relevância de marca.
E é justamente nesse ponto que atua o drive to store, que busca potencializar as vendas com a junção do físico e digital. Através de ações direcionadas para os diferentes públicos, o drive to store tem como objetivo atrair os clientes até a loja física para a entrega de uma experiência completa e personalizada.
De forma resumida e simples, o conceito drive to store é sobre usar todas as vantagens que o digital oferece para levar o cliente para a loja física.
Vale dizer que o hábito de frequentar lojas físicas ainda é muito relevante para o consumidor, mesmo em um mundo em que tudo pareça ser resolvido de forma online: embora as compras online tenham a preferência de parte dos consumidores – quase 52% –, 48% dos clientes preferem comprar presencialmente.
O crescimento do varejo híbrido: integrando o online e o offline na jornada de compra
Para implementar o drive to store e ter resultados com a união do online e offline é importante investir em estratégias para que a sua marca se consolide e se coloque como relevante no mundo digital, atraindo as pessoas para sua forma física e algumas ações são grandes diferenciais nessa jornada:
1. Crie campanhas omnichannel
Ser omnichannel é sobre ter uma ampla estratégia de integração entre os canais online e offline, oferecendo uma experiência de compra fluída e consistente ao cliente.
Ao integrar seus canais e utilizar o conceito de uma só linguagem e comunicação, o cliente passa a ter o mesmo contexto e experiência, independente de qual seja o canal e momento que escolhe falar com uma empresa.
O omnichannel é um dos pilares do drive to store e é importante investir em campanhas em que todos os seus canais sejam integrados de forma clara e eficaz. Ou seja, é preciso “amarrar” todas as pontas, para que seu cliente tenha uma única experiência e entenda a sua marca da mesma forma.
Para isso, integre seus canais, faça com que existam histórico para que um não interfira ou atrapalhe o outro, adapte as mensagem e ofertas de acordo com o perfil e comportamento do cliente, mas lembre-se de manter a comunicação fluida, livre de repetições e com experiências positivas para seu público.
As campanhas omnichannel podem incluir e-mail marketing, redes sociais, SMS, atendimento ao cliente, aplicativos, sites, experiência em loja física e integração de qualquer outro canal que a empresa utilize.
O importante é acompanhar o cliente ao longo de sua jornada pelos mais diversos canais, integrando todos entre si para oferecer facilidade, personalização e experiência fluída.
2. Utilize promoções cross channel
O cross channel é a estratégia de entregar aos clientes uma presença de marca e experiência em diversos canais. Ele tem muito a ver com o “cruzamento” de diferentes canais, permitindo que o cliente utilize mais de um canal para passar de um ponto a outro na sua jornada.
Se o cliente compra no site ou no aplicativo e retira na loja, por exemplo, é realizado o cross channel, ou seja, o cruzamento e integração dos canais online e offline e é importante valorizar essa estratégia para o drive to store.
Dê benefícios para os clientes para que eles sejam incentivados a irem até a loja. Seja com descontos para retirada em loja, menor tempo de entrega, entrega sem custo ou promoções para novas compras na loja física, entre outros. O importante aqui é dar vantagens para que seu cliente enxergue com bons olhos a integração do on e offline.
3. Explore o marketing local
O marketing local é uma estratégia de divulgação da empresa focada em sua segmentação geográfica, seja cidade, bairro ou região. Essa abordagem entende as características locais e faz dela um diferencial para abordar clientes e incentivar a tomada de decisão.
Portanto, é importante investir nessa forma de comunicação para atrair as pessoas que estão próximas ao seu negócio. Para isso, algumas ações podem ser tomadas, como:
- Conteúdo relevante para a região: investir em conteúdo e relevância para os clientes é a melhor forma de mostrar o seu negócio como uma solução para os problemas. Publique artigos, vídeos e fotos sobre eventos locais, dê dicas de produtos e serviços e se coloque como útil para o público local. Além disso, investir em SEO e SEO Local é uma grande forma de aparecer de forma orgânica nos buscadores e chegar cada vez mais a novos públicos.
- Utilize geolocalização: essa estratégia é crucial para o drive to store, afinal, é preciso saber quem são e onde estão as pessoas que interagem com sua marca para direcionar comunicações e vantagens a elas.
- Faça parceria com influenciadores: 76% dos consumidores já compraram por causa de influenciadores e esses são pontos importantes para divulgar uma marca ou negócio. Existem muitos influenciadores locais e é interessante ter isso em vista no negócio para que eles sejam parceiros e impulsionadores de marca.
- Invista em SEO Local: o SEO Local é a estratégia para se colocar como relevante nos buscadores a partir das pesquisas “perto de mim”. Portanto, é importante otimizar seus canais para ser mostrado para o público. Utilize palavras-chave, deixe claro sobre seu negócio e seja “encontrável”.
- Esteja atualizado em plataformas como Google Maps e Bing Places: as plataformas precisam saber onde está o seu negócio para indicá-lo para as pessoas. Por isso, esteja cadastrado e atualizado em plataformas de mapas e utilize o Google Meu Negócio como aliado.
- Incentive seus clientes a deixarem avaliações online sobre seu negócio: os reviews, ou avaliações, são parte importante do SEO Local e são formadores de opiniões para os possíveis compradores. Ver o que os clientes dizem sobre o negócio é relevante para a tomada de decisão, portanto, incentive que seu público faça avaliações de seu produto/solução e empresa.
4. Ofereça experiências exclusivas na loja
Além de ofertas nas lojas físicas, é importante investir em experiências para que o cliente sinta a personalização que a presença e interação próxima com a marca pode dar.
Os eventos especiais são grandes aliados nesse momento: organize eventos exclusivos, como noites de lançamento de produtos, palestras, degustações, workshops e sessões de treinamento para atrair pessoas ao seu estabelecimento.
Aqui pode ser interessante fazer parcerias estratégicas com outras marcas ou influenciadores para criar experiências exclusivas na loja.
Mais do que isso, invista em toda a experiência dentro da loja criando um ambiente único e memorável para o cliente e utilize a tecnologia para a interação. Tecnologias como realidade aumentada ou virtual podem ser bons caminhos para criar experiências imersivas, fazendo com que o cliente veja a inovação e sinta a diferenciação da sua marca através de simulações e experimentações.
E, mesmo que seja em um ambiente físico, promova as interações online para facilitar a jornada de compra: implemente totens de autoatendimento, utilize aplicativos para oferecer ainda mais personalização, conteúdo e ofertas e nunca esqueça que a tecnologia é uma grande aliada do drive to store.
Ir para a loja física não significa abandonar tudo o que o online pode trazer, mas sim investir em experiências relevantes, personalizadas e diferenciadas para que as experiências online tenham ainda mais valor. O grande foco aqui é criar um ambiente único e memorável para seus clientes.
5. Incentive o engajamento nas redes sociais
As redes sociais são aliadas das empresas para se aproximarem dos clientes e aumentarem vendas. Segundo estudo, as redes pesam tanto na hora da compra quanto na indicação de amigos, portanto, estar presente e engajado nesses canais é essencial.
Aqui não é sobre estar em todas as redes sociais por estar, mas sim estar presente onde seu público está e ser capaz de criar conteúdos interativos e atraentes que incentivem o público a interagir com a marca e manter o relacionamento.
Além disso, busque atrair novas pessoas, realize concursos e promoções nas redes para chegar a novos públicos e seja relevante em cada uma das suas interações.
Outro ponto importante é responder aos comentários e mensagens dos clientes de forma rápida e cordial. Independente de serem positivos ou negativos, é preciso ouvir o público e mostrar como eles são essenciais para o negócio.
Mais uma estratégia importante dentro das redes sociais é o uso de hashtags: utilize hashtags relacionadas à sua região, produtos e serviços para aumentar o alcance de suas publicações. Crie hashtags personalizadas para suas campanhas e incentive seus clientes a utilizarem essa sua forma de comunicação.
6. Fortaleça sua presença online
A presença online é crucial para ser encontrada e para estimular o drive to store: 62% dos consumidores ignoram uma empresa se não conseguirem encontrá-la online. Por isso, sem um site, uma página de mídia social ou outro tipo de presença online, as lojas provavelmente serão ignoradas pela maioria dos clientes em potencial.
- Site atualizado: mantenha seu site atualizado e lembre-se que ele é a porta de entrada para clientes e potenciais. Publique novos produtos, promoções e eventos em seu website regularmente.
- Otimize seu website para dispositivos móveis: 72% dos consumidores utilizam dispositivos móveis para efetuar compras, inclusive quando estão em lojas físicas, portanto, é preciso otimizar seu site e plataformas para que elas sejam acessíveis independente do dispositivo e configuração.
- Ofereça um website seguro e confiável para seus clientes: tenha segurança em seu site, afinal, ter dados protegidos é crucial para a relação duradoura entre clientes e empresa.
- Invista em campanhas de marketing digital: utilize anúncios pagos em plataformas como Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads para chegar a ainda mais pessoas e fortalecer a sua presença nas redes.
- Crie conteúdo relevante e de alta qualidade para atrair e fidelizar clientes: os conteúdos são cruciais para todos os momentos da jornada, desde o conhecimento do cliente do seu problema, até a busca por soluções e compra de fato. Portanto, invista em conteúdo e esteja no momento certo com a resposta certa para o cliente.
Conclusão
As estratégias de drive to store são essenciais para conectar o mundo online e offline, garantindo uma experiência completa e personalizada para os clientes. Investir em omnichannel, cross channel, marketing local, experiências exclusivas na loja, engajamento nas redes sociais e fortalecimento da presença online são ações importantes e eficazes para aumentar o fluxo de clientes em suas lojas.
É preciso um planejamento para entender seus clientes e estratégias para que todas as ações sejam interligadas e façam sentido para suas metas e resultados.
O drive to store é uma estratégia importante para suas vendas e relação com o cliente e alinhar estratégias digitais e físicas é crucial para cercar o público e atrair seus clientes nas mais diversas possibilidades.
Como está sua estratégia de drive to store? Entenda seu cenário, analise suas possibilidades e aproveite nossas dicas para aperfeiçoar ainda mais a sua estratégia. E, agora que sabe mais sobre o tema, entenda como podemos te ajudar nessa jornada!
