O Drive to Store é a estratégia que integra o mundo online e offline com objetivo de atrair clientes para sua loja física. Através de diferentes ações de marketing e vendas, o grande objetivo aqui é fazer com que todos seus pontos de contato ofereçam experiências memoráveis para os clientes.
E, assim como qualquer estratégia, é preciso ir além do planejamento e execução e é essencial medir o que está dando certo ou não. Levar as pessoas do online para o offline e aumentar suas conversões é o foco desse conceito, mas muitos são os resultados possíveis que ela pode dar ao negócio.
Para te ajudar, reunimos algumas métricas para você mapear e entender o que está funcionando em seu Drive to Store. Acompanhe!
Métricas essenciais de Drive to Store
Visitas à loja
As visitas ao seu estabelecimento é um ponto essencial para o drive to store e, nesse ponto podemos falar em algumas métricas para serem acompanhados, como:
Número de usuários no site (Cliques)
Aqui falamos sobre quantos usuários clicaram em anúncios ou links que direcionam para informações sobre sua loja física. É importante acompanhar esses cliques para avaliar a eficácia das suas campanhas online em direcionar o tráfego para sua loja.
Chamadas telefônicas para a loja ou contato por canais de atendimento
É comum que as pessoas queiram tirar dúvidas rápidas, especialmente quando falamos em negócios locais em que elas encontram de forma online e querem ir fisicamente. Por isso, é interessante mapear as chamadas telefônicas recebidas e, mais do que isso, entender como são os contatos por canais de atendimento, especialmente o WhatsApp.
Tenha métricas de chamadas e contatos por canais antes, durante e depois das campanhas para avaliar o impacto do engajamento das ações drive to store.
Rotas pelo Google
Essa métrica do Google Perfil de Empresas indica quantas vezes as rotas para sua loja foram solicitadas no Google Maps. Um aumento nesse número após uma campanha de Drive to Store pode indicar um maior interesse dos clientes em visitar sua loja física, afinal, estão buscando entender como chegar até lá.
Isso evidencia o impacto que esse tipo de campanha pode ter no aumento do fluxo de clientes para estabelecimentos físicos, fortalecendo a conexão entre o mundo online e offline do negócio.
Além disso, estudos recentes do Google apontam que 50% dos consumidores que pesquisam um local online, visitam uma loja física dentro de 24 horas.
Tráfego Pós-Campanha
Além de monitorar o que acontece no negócio durante as ações, é importante acompanhar o tráfego no seu site, plataformas digitais e lojas físicas após o término de uma campanha de Drive to Store.
Um aumento no tráfego pós-campanha pode indicar que as ações tiveram efeito duradouro na conscientização e interesse dos clientes, por exemplo.
Conversões
As conversões podem incluir várias ações desejadas pela empresa, desde o preenchimento de formulários de contato, download de cupons promocionais até fluxo de clientes e vendas de fato nas lojas.
Vendas em loja
Quando falamos em vendas em loja, esse é um resultado direto: quantas vendas foram realizadas em lojas físicas a partir de suas campanhas? Aqui, é importante monitorar o antes, durante e depois nas vendas de loja para entender se as ações drive to store tiveram impacto sobre seus resultados financeiros.
Taxa de novos clientes
É interessante entender quantos novos clientes estão chegando ao seu negócio, por isso, saiba a porcentagem de novos clientes que visitam sua loja física como resultado das suas campanhas drive to store.
Retorno sobre Investimento (ROI)
O ROI é uma métrica financeira que calcula o retorno obtido com base no investimento realizado em uma campanha. Ele mostra o quanto de receita foi gerada em relação aos custos da campanha e é essencial para determinar a eficácia e a rentabilidade das suas estratégias de Drive to Store.
Aqui é preciso ter visualização sobre sua taxa de conversão, rotas traçadas, ticket médio e unir todos os investimentos em marketing local, seja mensalidade de plataformas, anúncios, preços de profissionais, entre outros.
Valor Médio do Pedido (AOV)
O Valor Médio do Pedido (AOV) indica o valor médio de todas as transações feitas em um determinado período e se correlaciona diretamente com a receita e o lucro do negócio.
É importante entender qual a média de gasto de seus clientes para analisar a saúde financeira de sua loja e ter indicadores como esse é essencial para tomar decisões realmente estratégicas.
Engajamento
O engajamento pode incluir diferentes formas de interação do cliente com sua marca, como compartilhamento de conteúdo, comentários, avaliações ou participação em eventos promocionais, por exemplo, e é importante acompanhar diversas de suas possibilidades.
Tempo de permanência na loja
Medir quanto tempo os clientes passam dentro da loja física pode fornecer insights valiosos sobre seu nível de interesse e satisfação com a experiência de compra. Um aumento no tempo de permanência pode indicar uma experiência positiva para o cliente após suas ações de drive to store.
Taxa de cliques
Essa métrica mostra sobre quantas pessoas clicaram em anúncios ou links em relação ao número total de pessoas que visualizaram o seu anúncio. Uma alta taxa de cliques indica um alto nível de interesse ou relevância do seu conteúdo para o público-alvo, já uma taxa baixa mostra que é preciso rever o conteúdo que seu negócio está enviando ao público.
Interações com conteúdos
Isso inclui todas as formas de interação dos usuários com o conteúdo da sua campanha, como curtidas, compartilhamentos, comentários e avaliações, por exemplo. Acompanhar essas interações ajuda a entender o envolvimento do público com sua marca e campanhas de drive to store.
Como medir as métricas de drive to store
Ferramentas de drive to store
Medir drive to store não é uma tarefa fácil e, para que isso aconteça, é preciso contar com ferramentas para que sua jornada seja estruturada e mapeada com dados para sua análise.
A Harmo é uma dessas ferramentas, sendo uma solução drive to store em diversos pontos. Com a ferramenta, a empresa ganha na estratégia de aumentar o fluxo de clientes para a rede de lojas, atraindo clientes do online para o offline.
Através da ferramenta é possível traçar uma jornada digital atualizada e padronizada de ponta a ponta, em todos os canais, dando visibilidade de todas suas ações e estratégias para seu negócio.
Ferramentas de rastreamento
Existem diversas ferramentas de rastreamento para entender a jornada do seu cliente e é preciso ter atenção a elas, como:
- Google Perfil de Empresas (Antigo Google Meu Negócio): Ferramenta para gerenciar as métricas por buscas locais, e entender indicadores como visualização da ficha, rotas até sua loja, cliques e telefonemas.
- Google Analytics: essa é uma das ferramentas mais poderosas que seu negócio precisa acompanhar e ele dá visibilidade sobre rastreamento de links, visitas e conversões online e buscas relacionadas à sua loja física.
- Plataformas de anúncios: tenha relatórios com métricas específicas em plataformas como Google Ads e Facebook Ads, por exemplo. Utilize os próprios insights da página, rastreie os desempenhos e entenda o que mais faz sentido sobre suas mídias sociais.
- Ferramentas de CRM: Integre dados de drive to store com o seu CRM para obter uma visão completa da jornada do cliente.
Geofencing
O geofencing é uma técnica baseada em localização que permite definir áreas geográficas específicas e enviar mensagens ou anúncios para dispositivos móveis quando eles entram nessa área.
É importante desenhar essa estratégia através de zonas virtuais ao redor de suas lojas para identificar quando um cliente entra ou sai da área e utilizar o envio de notificações push ou mensagens personalizadas aos clientes que entrarem na zona da loja, por exemplo.
Com essa ferramenta, é possível rastrear e gerar métricas e insights essenciais sobre localização para suas campanhas drive to store.
Conclusão
Mais do que implantar ações, o sucesso de uma estratégia de drive to store depende também da habilidade de medir e interpretar diversas métricas para saber o que funciona ou não em seu negócio.
Olhar para seu cenário, desenhar e traçar suas próprias métricas é um passo que não pode ficar para depois em cada ponto da jornada do seu cliente.
Como você está medindo suas ações drive to store? Aproveite as métricas que citamos, entenda o que faz sentido ou não no cenário, personalize sobre suas necessidades e meça tudo o que está sendo feito para ter ainda mais resultados em sua estratégia. E claro, conte com a Harmo para impulsionar sua estratégia drive to store!
