Você também usa a internet para procurar um lugar para comer, um lugar para se divertir, dançar ou relaxar ou um serviço para contratar? Então você ler os reviews ou as avaliações online, se as pessoas aprovam ou não o local e se recomendariam, para daí tomar sua decisão com mais segurança?
Pois é! E você não está sozinho nessa! Muito mais pessoas seguem este mesmo comportamento.
Para você ter uma ideia, uma em cada três pessoas que estão no Facebook usam a plataforma para procurar recomendações e avaliações de locais onde ir, comer ou comprar.
Esse post é justamente sobre isso, como como adicionar as recomendações e avaliações no Facebook te ajuda a fechar mais negócios.
Boa leitura.
Reputação online do negócio: o que são reviews e sua importância para o negócio
Reviews ou avaliações online são feedbacks deixados por clientes relatando sua experiência com uma determinada marca. Esses feedbacks são deixados em sites de como o Google My Business, TripAdvisor, Yelp, Fousquase ou Facebook.
Reviews online ajudam outros consumidores a tomarem a decisão de compra e também ajudam as empresas a melhorarem cada vez mais a experiência entregue pela marca.
Além disso, as avaliações online também exercem um importante papel na presença digital da marca. É por meio delas que se forma a reputação online de um negócio. Ter uma estratégia de gestão da reputação online é fundamental para empresas por 4 principais motivos:
1) Prova social
Avaliações online são prova social. Quanto maior o número de reviews aprovando a experiência entregue pelo negócio, mais forte será a prova social a favor da marca, impactando na decisão de compra. Você demonstra que recebe grande quantidade de clientes ao passo que recebe um grande número de avaliações e os consumidores se impactam favoravelmente, além do mais você passa sempre a ter reviews recentes, ressaltando que, segundo pesquisa da Bright Local, 40% deles ignoram reviews com menos de 2 semanas.
2) SEO local
Reviews online são conteúdos que contém palavras-chave relevantes para um negócio se posicionar melhor na web. Quanto mais palavras-chaves relacionadas 一 e relevantes 一 para o seu negócio forem indexadas pelo Google, maiores serão suas chances de ranquear em primeiro nos resultados de uma busca local 一 3 fatores chaves para ranquear no Google. Ou seja, reviews e avaliações online são conteúdos gerados pelo seu cliente sobre a sua marca, fazendo propaganda da sua empresa. Para você ter uma ideia, avaliações online impactam mais de 15% nos resultados do local pack. Elas aparecem em 3º lugar de uma lista de fatores chaves para ranquear numa busca local.
3) Experiência do cliente
Avaliações online são feedbacks do seu cliente. Por este motivo, elas são uma excelente fonte para descobrir o que há de errado na experiência entregue e saber exatamente o que precisa ser melhorado. Isso representa menos esforço do seu time para entregar uma experiência melhor. Como reviews online ajudam a melhorar a experiência do clientes.
4) Relacionamento
Responder suas avaliações online é uma excelente oportunidade para estreitar o relacionamento com o seu cliente e mostrar para os potenciais clientes que você se importa genuinamente com a satisfação dos seus clientes. Para você ter uma ideia, segundo pesquisa, 45% dos consumidores preferem empresas que respondem seus reviews. Além do mais, você responder e se relacionar com esses clientes por meio das avaliações deixadas por ele, demonstra que sua marca é uma marca centrada no cliente e humanizada.
👉Confira: 7 simples passos para nunca mais errar ao responder avaliações online negativas de clientes
Recomendações do facebook, o que você perde ao ignorar isso nas estratégias de aquisição de novos clientes?
Você já deve ter notado que o antigo sistema de classificação de negócios por estrelas no Facebook foi substituído por “recomendações”. Resumidamente, no lugar do seu cliente avaliar a experiência com o seu negócio em uma escala de uma a cinco estrelas, ele agora é confrontado com a seguinte pergunta: “Você recomenda este local?” As opções dele é “sim” ou “não”.
Segundo o vice-presidente do Facebook Local na época, Alex Himmel, as pessoas usam as recomendações para perguntar a comunidade para onde ir, onde comer ou onde comprar. Ao trocar as “estrelas” por recomendações, estamos deixando mais relevante essas recomendações.
De acordo com o Facebook For Business, 1,6 bilhão de pessoas na plataforma estão conectadas a uma pequena empresa, e mais de 1,2 bilhão de pessoas no Facebook estão conectadas a uma pequena empresa de outro país.
Para você ter uma ideia, uma em cada três pessoas que estão no Facebook usam a plataforma para procurar recomendações e avaliações de empresas.
Em outras palavras, os reviews e recomendações são extremamente importantes para a reputação de qualquer empresa. Se tratando do Facebook, as pessoas estão acessando a plataforma para perguntar a amigos onde ir, comer ou comprar.
Uma indicação de um amigo ou mesmo de um cliente que já teve uma experiência com uma marca influencia muito mais que qualquer discurso publicitário feito pela própria marca. 92% dos consumidores ao redor do mundo afirmam que confiam totalmente na indicação de um amigo ou familiar, acima de qualquer outra forma de propaganda – (Nielsen).
Você precisa fazer a gestão das avaliações no Facebook para garantir que o seu negócio tenha as mais altas recomendações e seja recomendado para outros potenciais clientes, no momento em que estiverem buscando algo para onde ir, comer ou comprar, afinal, estamos falando de um montante de 1,6 bilhões usuários na plataforma conectados a uma empresa.
Como sua empresa pode tirar melhor proveito das recomendações do Facebook para atrair mais clientes?
1) Seu negócio mais fácil de achar
As recomendações de amigos são valiosas para que sua empresa seja encontrada. Mais da metade dos clientes pesquisados (52%) afirma sentir que as conexões pessoais no Facebook e no Instagram ajudam a descobrir negócios ou eventos interessantes.
Aqui quero destacar a importância de você, que possui mais de um estabelecimento, criar uma página na plataforma específica para cada um dos seus estabelecimentos, pelas seguintes razões:
- Ajuda potenciais clientes a encontrar sua empresa;
- Aumenta suas chances de ser localizado numa busca local;
- Um mapa com as localizações será exibido na sua Página principal, ajudando os clientes a encontrar os estabelecimentos próximos a eles;
- Os clientes vão deixar avaliações na página de cada estabelecimento.
- Você pode promover localmente e individualmente cada uma das páginas, ajudando potenciais clientes a descobrirem os locais próximos a eles.
Aqui você encontra mais informações sobre Publicar uma Página no Facebook para cada um dos seus estabelecimentos e como Configurar estrutura de Páginas do estabelecimento no Facebook
2) Negócio mais humanizado
Dentre os consumidores, 46% concordam que as informações compartilhadas por negócios locais tornam as compras mais pessoais. Fazendo das recomendações do Facebook um ativo muito valioso para a empresa incorporar nas suas estratégias de marketing. Para ter sucesso no marketing da sua empresa no Facebook hoje, você deve destacar os elementos humanos da sua empresa com conteúdo que inclua seu pessoal, sua cultura, seus valores e seu envolvimento na comunidade como um todo. Em outras palavras, interaja com as recomendações dos seus clientes como se fosse uma conversa.
👉Confira: Marketing de relacionamento: tudo o que você precisa saber de fato
3) Negócio com Mais influência no digital
As recomendações do facebook oferecem a oportunidade de obter feedbacks dos clientes mais robustos 一 mais ricos em detalhes sobre o que impactou a experiência dele com a sua marca.
O que isso significa para o seu negócio? Dê uma olhada nas de palavras-chave que são mencionadas nas recomendações e mantenha-as em mente a cada interação com o atendimento ao cliente.
Lembra do tópico sobre SEO local que falamos?
Investir numa estratégia para gerar recomendações do seu negócio no Facebook é uma excelente oportunidade para impulsionar seu SEO e aumentar suas chances de ser encontrado.
Justamente porque, para um cliente fazer uma avaliação do seu negócio no Facebook, ele é “obrigado” a escrever no mínimo 25 caracteres descrevendo o porquê dele recomendar ou não o seu negócio. Dessa forma, suas chances de ter um feedback mais real e mais rico em informações são bem maiores.
Como ativar as recomendações no Facebook
Para ativar as recomendações para sua Página:
- Clique em Configurações na parte superior da Página.
- Clique em Modelos e guias na coluna da esquerda.
- Role a tela para baixo e clique em Adicionar uma guia.
- Encontre a guia “Recomendações” e clique em Adicionar guia, ao lado.
O facebook é apenas mais um dos vários canais que sua presença precisa monitorar a reputação online. Confira também: Google Meu Negócio: como criar um perfil e usar para expandir o alcance da sua empresa
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