Cada vez mais os consumidores buscam na internet opiniões e avaliações de produtos ou serviços antes de tomarem suas decisões – sejam estas para comprar online ou até mesmo para loja física – e ter reviews são, a cada dia mais, parte crucial do resultado positivo ou negativo de um negócio.
Antes mesmo de pensar em sua organização, pense como um consumidor: o quanto uma opinião positiva ou negativa impacta em sua decisão de compra? Certamente se você está fazendo pesquisas para comprar produtos, serviços ou conhecer locais, a opinião de quem já viveu essa experiência vai ter impacto em sua jornada, certo?
Pensando nisso, ter avaliações de seus consumidores é uma grande porta de entrada para novos clientes. Saiba como os reviews podem te ajudar em seus resultados!
Reviews e impacto nos clientes
Os reviews, ou seja, as avaliações dos clientes sobre seu produto, serviço ou negócio no geral são grandes influências para o quanto sua marca é mostrada ou não para novos públicos.
Essas avaliações são parte importante do SEO e do SEO local, aqueles resultados de pesquisas que o buscador oferece a um consumidor com base em suas necessidades. E é claro que para ser mostrado a um potencial cliente, é preciso ser relevante – e não basta só sua empresa falar isso, os próprios consumidores precisam validar seus resultados!
Estar bem posicionado nos resultados locais dá resultado para a marca: segundo pesquisas, empresas posicionadas nos três primeiros resultados locais do Google conquistam 93% mais conversões.
E claro, estar bem-posicionado tem a ver com as avaliações recebidas do cliente sobre sua marca e engana-se quem pensa que os reviews não tem influência sobre os consumidores: 70% das pessoas afirmam que, durante a sua jornada de compra, as avaliações de clientes são a fonte de informação que mais confiam.
Além disso, as pessoas querem encontrar locais que têm avaliações e, segundo consumidores, 63% têm maior probabilidade de fazer uma compra em um site com avaliações de usuários.
Por que as avaliações são tão importantes para a exposição da sua marca?
Fazer anúncios é uma técnica conhecida das marcas para estar na primeira página dos buscadores, mas e quando essa exposição pode acontecer de forma orgânica, sem pagar nada para estar nos lugares mais altos da página? É justamente nesse ponto que as avaliações são poderosas!
As avaliações dadas aos negócios por seus clientes são fatores importantes de rankeamento e elas dão diversas vantagens para o negócio, como:
- Expõe mais sua marca para consumidores: os reviews influenciam no rankeamento da sua marca, ou seja, os comentários gerados de forma espontânea pelo usuário são levados em consideração pelos buscadores para que sua marca seja mais ou menos mostrada.
- Aumenta as vendas: quanto mais em exposição, maior a tendência de atingir novas pessoas, atrair novos cliques, aumentar tráfego e, claro, conversões para o negócio.
- Aumenta a credibilidade do negócio: ao ver que outras pessoas já consumiram o que seu negócio oferece, os potenciais compradores enxergam valor e aumentam a confiança para se relacionar com sua marca.
- Dá dados para melhorar a experiência do usuário: nos reviews os clientes podem pontuar sugestões e pontos de melhoria para a marca e esses são feedbacks valiosos para que a empresa analise e aprimore a jornada do cliente.
Reviews e SEO: pontos considerados pelos buscadores
As avaliações contam com uma estrutura e, muito mais do que as estrelas que são dadas para o negócio são levadas em consideração pelos buscadores, especialmente pelo Google. É importante ter atenção a outros critérios para captar reviews cada vez mais completos, como:
Avaliação geral
A avaliação geral, ou seja, a pontuação de 1 a 5 estrelas é o primeiro ponto considerado dentro de um review. A nota dada pelos clientes é fator importante para escolhas: 40% dos clientes confiam em uma empresa com classificação média de, pelo menos, quatro estrelas, enquanto 10,5% dos clientes não visitam uma empresa com classificação inferior a 4,5 estrelas.
Volume de avaliação
Não adianta ser uma empresa 5 estrelas se sua marca tiver apenas dois comentários, certo? O volume de reviews recebidos é também relevante para o rankeamento do negócio, afinal, quanto mais pessoas opinam, maior é o nível de credibilidade de um negócio.
Atualidade das avaliações
Ter avaliações atualizadas é também importante para o buscador e para potenciais clientes, afinal, as pessoas querem experiências que sejam atuais. Avaliações muito ultrapassadas podem fazer com que o buscador entenda que seu negócio está inativo ou não é tão relevante no momento, deixando-o para trás na exposição para os usuários.
Respostas aos reviews
Não basta receber reviews, é importante respondê-los e utilizar essa oportunidade para se aproximar do seu consumidor. Os clientes e buscadores valorizam as empresas que colocam o usuário no centro e dar respostas a essas avaliações fazem toda a diferença.
Ouvir o que o cliente tem a dizer, seja positivo, neutro ou negativo é uma grande força para dados internos e valorizar o tempo que ele gastou para falar sobre sua empresa é de extrema importância.
De acordo com nossas pesquisas, 53,3% dos clientes esperam que suas análises sejam respondidas pelas empresas em no máximo 7 dias. Mais do que isso, 80% dos consumidores sentem que as empresas se preocupam mais com eles quando respondem aos seus reviews.
Palavras-chaves nas avaliações
Comentários com palavras-chaves relevantes, ou seja, que tem a ver com o seu negócio e localização também fazem a diferença para os buscadores. Quanto mais detalhado for o seu cliente e falar sobre quem você é o que você faz, melhor!
Com todos os esses fatores de um reviews, organicamente o negócio vai subir dos buscadores e alcançar melhores posições através de SEO, especialmente quando falamos de SEO Local.
As avaliações sobre produtos e serviços e comentários sobre experiência do cliente são conteúdos valiosos para a marca e através dele, de forma assertiva, rápida e barata, uma empresa tende a conquistar cada vez mais espaço e novos clientes para sua base.
Com os dados e informações que trouxemos até aqui, deu para entender como avaliações e SEO andam juntas e como elas são essenciais para os resultados dos seus negócios, não é mesmo? Aproveite que agora você sabe mais sobre o tema, reveja como estão suas avaliações e vamos juntos pensar em formas de utilizar ainda mais o potencial de sua marca através do que os clientes falam dela. Fale com nossos especialistas e saiba como podemos te ajudar nessa jornada!
